Prehnané meškanie, zrušenie letu bez zjavnej príčiny, strata batožiny, zlé zaobchádzanie s cestujúcimi, zadržiavanie v lietadle bez odchodu na hodiny ... V poslednej dobe sa tieto problémy vyskytujú každý deň na každom letisku na svete a cestujúci sa často cítia nechránení. Vedzte, že máme práva bojovať a zákon nás chráni kompenzáciou, ak k tomu dôjde. Ale musíte tvrdiť! V tomto článku vám hovoríme ako požiadať o oneskorený alebo zrušený let a práva, ktoré máme ako cestujúci.
Môžeme povedať, hoci s malými ústami a dotýkajúcimi sa dreva, sme mali šťastie pri väčšine letov na našich cestách. Nikdy sme neutrpeli zrušenie príliš traumatické a nemuseli sme sať proti nekonečným radom pred pultom spoločnosti.
Aj keď si pamätáme veľké sneženie na Vianoce v Madride, ktoré nás nechalo spať jednu noc na letisku (jediným dôsledkom bolo mať ešte jeden deň dovolenky) a pár zásahov vodiča ... Oh, a oheň na letisku v Ríme, ktorý Prinútil ma stráviť celú noc ležaním na chodbe a čakaním na premiestnenie ... A toho času sme zostali 3 hodiny v lietadle bez toho, aby sme odišli na cestu do Varšavy ... Ak by sme nakoniec mali naše aventurilly!
Pravda však nikdy nebola jasná, kedy, čo, ako a kde sa uplatniť v týchto prípadoch a podobných prípadoch.Aké práva má cestujúci pri zrušení letu? Koľko oneskorení podlieha kompenzácii? Ako si uplatniť nárok, keď stratím kufor? Toto sú veci, ktoré by sme mali vedieť predtým, ako sa vydáme na cestu, aby nás zatracení vodiči neprekvapili!
Všeobecne povedané, sú to práva, ktoré majú cestujúci a že letecké spoločnosti by mali dodržiavať:
V týchto prípadoch spoločnosť a / alebo cestovné agentúry vyradili linku a predali viac sedadiel, ako sú (neviem, či čaká na deň, keď bude doprava hrozná a spôsobí, že ju veľa ľudí stratí). Ak na žiadosť dobrovoľníkov vzdajú lístok výmenou za určité výhody, napriek tomu vám odmietnu nástup do lietadla, viete, že máte tieto clo:
- odškodnenie pre sumy medzi 125 a 600 EUR v závislosti od vzdialenosti, ktorú let prešiel.
- pozornosť počas čakacej doby s jedlom, nápojmi, telefonátom a dokonca pobytom v hoteloch, ak je potrebné stráviť noc pri čakaní na váš alternatívny let.
Je dôležité vedieť, že kompenzácia môže znížiť na polovicu Ak vám ponúknutá alternatívna preprava umožňuje dosiahnuť váš cieľ s rozdielom 2 až 4 hodiny od pôvodného letu, v závislosti od vzdialenosti, ktorú let prešiel.
Riešenie: refundácia výšky cestovného lístka alebo alternatívna preprava, viac kompenzácie.
Aké sú príčiny mimo spoločnosti? Zvyčajne sú príčinou poveternostných podmienok, ako je silný sneh alebo vietor, politické príčiny, ako je štrajk kontrolórov a podobné veci, hovorí „vyššia moc“. Spoločnosť vám bude musieť ponúknuť ktorúkoľvek z nasledujúcich možností riešenie:
- vrátenie výšky cestovného lístka a prípadne bezplatný návrat do pôvodného východiskového bodu.
- oneskorenie cesta do dátumu, ktorý vám vyhovuje (v závislosti od dostupnosti miest).
Sú ponúkané časy nástupu na ďalší let, ktorý sa uskutoční nasledujúci deň. Len v prípade, že medzi zrušeným a alternatívnym letom trvá jedna noc, letecká spoločnosť musí ponúknuť bezplatnú hotelovú noc a transfery z / na letisko.
Okrem toho budete mať právo na pozornosť, s jedlom, nápojmi, hovormi atď. zdarma.
riešenie: preprava do cieľa do alternatívne prostriedky alebo úhrada.
Budete mať rovnaké práva to v prípade „overbooking“(Úhrada alebo náhradná preprava + pomoc + náhrada). Spoločnosť však môže nevyhovujú s kompenzáciou, ak k tomu dôjde prípady:
- Zrušenie z vonkajších dôvodov v ktoromkoľvek z už uvedených prípadov.
- O zrušení ste boli informovaní 14 dní vopred.
- Boli ste informovaní 14 až 7 dní vopred a ponúkajú vám alternatívnu prepravu, ktorá neopustí 2 hodiny pred pôvodnou rezerváciou ani 4 hodiny po nej.
- Boli ste informovaní menej ako 7 dní vopred a oni navrhujú ďalší let, ktorý nebude odletať 1 hodinu pred alebo prísť 2 hodiny po pôvodnej rezervácii.
Riešenie: refundácia výšky cestovného lístka aleboalternatívna preprava, viackompenzácie.
clo že v prípade meškania letu budeme mať cestujúcich:
- pomoc, s jedlom, nápojmi, hovormi atď. a ubytovaním a dopravou až do tohto prípadu v prípade, že musíte počas omeškania stráviť noc. Toto právo sa udeľuje, keď je omeškanie:
- 2 a viac hodín pri letoch do 1 500 km alebo menej.
- 3 hodiny alebo viac pri letoch vo vnútri spoločenstva nad 1500 km a všetkých ostatných letoch od 1 500 do 3 500 km.
- 4 a viac hodín na letoch, ktoré nie sú zahrnuté v predchádzajúcich častiach.
- vrátenie výšky cestovného lístka za meškania presahujúce 5 hodín.
- náhrady, v prípade oneskorenia o viac ako 3 hodiny. Aj keď v súčasných predpisoch nie sú uvedené sumy, toto právo sa uznáva.
Riešenie: refundácia výšky cestovného lístka av niektorých prípadoch odškodnenie.
Aké napätie, keď čakáme na náš kufor na páske a vidíme, že sa objavujú všetky okrem vás. Bojíte sa najhoršieho ... tentoraz sa ma dotkol! A nakoniec, po polhodine čakania, uvidíte jeho malú hlavu ... Ale ak tak neurobí a váš kufor letí v tom čase do druhej časti sveta, viete, že máte právo na kompenzácia do výšky 1 220 EUR, Konečná suma sa počíta na základe medzinárodnej dohody podpísanej každou krajinou, ale poďme, musí sa niečo opraviť!
Pred nástupom na palubu a zaplatením príplatku si môžete urobiť špeciálne vyhlásenie o hodnote batožiny, avšak v prípade straty alebo poškodenia bude výška náhrady vyššia.
Ak sa nachádzate v ktorejkoľvek z vyššie uvedených situácií, musíte predložiť a nárok na leteckú spoločnosť, Ak po chvíli nedostanete odpoveď alebo navrhované riešenie vás neuspokojí, môžete podať sťažnosť na Štátna agentúra pre leteckú bezpečnosť (pozri ich webovú stránku) od ministerstva rozvoja. Na webovej stránke nájdete formuláre, ktoré budete musieť poslať, spolu s kópiou nároku spoločnosti.
Máte tiež možnosť ísť na nejaké špecializovaná spoločnosť ktorý je venovaný boju za vaše práva, zvyčajnejšie sa vysporiadať s týmito býkmi.
Väčšina cestovných poistení zahŕňa krytie za meškanie a zrušenie letu a tiež za stratenú batožinu. Napríklad IATI (poistenie, ktoré máme) má službu s názvom „Airhelp“, ktorú si môžete prenajať za príplatok 5 EUR a zahŕňa všetky postupy na včasné uplatnenie nárokov. Tu vám povieme, ako si vybrať najlepšie cestovné poistenie.
Existujú bankové karty, ktoré nesú určité poistenie, ktoré môže byť veľmi zaujímavé. Podmienky zvyčajne prichádzajú do EÚ kartová zmluva, takže to už hľadáte (teraz si myslíte, že kam by ste to sakra dali) a kontrolujete, čo vás kryje. Medzi nimi sú aj niektoré z nich cestovania za ktoré môžete účtovať poplatok náhrada za meškanie, zrušenie, stratu batožiny atď., Nezabudnite, že s touto kartou budete musieť kúpiť lístok.
Ala! Teraz, keď to viete ako požiadať o let... Každý, kto má nárok!
